在时尚和化妆品之间，有几个接触点，尤其是在客户关系方面。如何吸引他们？一个品牌如何保持其传播活力？如何指导他们购买，即使是价格低于7欧元的产品？根据时尚数字卓越圆桌会议的第一手资料，这是Layla化妆品公司和雅芳的经营方式，雅芳的历史始于1880年，该公司1936年在米兰成立，以生产指甲油而闻名，如今分布在3500多个销售点。当时，年轻的卖家大卫·麦康奈尔想出了给顾客送香水的主意。
后来，他决定聘请Albee夫人作为他的美容业务代表，她是他的首批客户之一。Babila Spagnolo，Layla化妆品公司首席执行官：“没有过滤器，没有欺骗：在社交媒体上，我就是我自己。”“我们的价格肯定不是时尚的-指甲油的价格是6.90欧元，但参与同样困难。新冠肺炎疫情后，我立即放弃了博主假设，开始以大使的身份与我的客户交谈，在社交媒体上组织直播。
因此，Instagram上的粉丝从1.5万人增加到了10.7万人。我始终如一地培养他们，建立信任，并延续了封锁期间的道路：自2020年以来，我一直代表Layla发言。”“直到今天，尽管我的日程安排很繁忙，但我还是推出了现场产品，避免了沟通——这在美容界很常见——这对普通女性来说是虚假的、无法企及的。我们生活在化妆中，但这必须是一种个人体验：所以，最好在不完美的脸上尝试产品，并使用讽刺来娱乐消费者。
例如，我们打电话给罗科·西夫雷迪，推出我们的睫毛膏“越长越好”。尽管如此，根据尼尔森的数据，我们还是占据了意大利睫毛膏市场0.7%的份额，对此我感到非常自豪。客户的信任是个人建立的，以至于现在遇到我的人都叫我莱拉，而不是巴比拉。”雅芳化妆品有限公司传播媒体和广告主管Arianna Gallicchio：“不要称他们为销售人员：我们是顾问。”
“雅芳在化妆品领域拥有约140年的历史，是直接上门销售的先驱，这要归功于我们的销售人员，我们称之为顾问。他们也是我们B2B2C商业模式中的第一个忠诚社区，我们的品牌大使。世界上有200多万人，意大利有5万人，他们被金融机会所吸引，但也被我们保证他们的灵活性、很少的等级制度以及在他们想去的地方、如何以及何时工作的可能性所吸引。有些人在旅行时这样做，有些人在学习时这样做。
雅芳立即想到了女性销售，如今消费者参与遵循多种模式。例如，通过我们的目录，为了获得个性化的体验，利用客户的关系和知识来推荐最合适的产品。但也有一些人选择数字渠道，却从未见过消费者。从这个意义上说，我们提供关于产品、谈判以及如何寻找新客户的培训课程。还有一些人在雅芳网上开设了自己的电子商务，只通过数字渠道销售，成为美容微影响者。”另请阅读：