首届超级航站楼博览会（STE）于2024年11月5日至7日在香港举行，突显了航空业如何利用技术改善乘客体验。自1994年首次在线购买机票以来，新技术和不断变化的乘客需求改变了旅行方式。在STE上，Amadeus和Creaxon Technologies等公司分享了自助服务亭、数字值机和生物识别处理等创新如何使机场运营更顺畅、更方便旅客。
Amadeus的Sarah Samuel解释说，机场和边防部队正在共同努力，创造更流畅、免提的旅行体验。这包括改变机场布局，例如通过自动化将容量扩大30-40%，使机场能够处理更多的乘客。她以新加坡樟宜2号航站楼为例，自动化为乘客创造了一个平静、宽敞的环境。生成式人工智能也在塑造机场体验的未来。它承诺通过将乘客的偏好（如语言设置和忠诚度计划）直接同步到他们的智能手机来个性化旅行。
尽管现在许多旅行者使用数字钱包，但有些人仍然更喜欢携带现金。Global Exchange Group的Arslan Yasin分享说，他的公司提供点击收款货币兑换服务，以满足这一需求并防止汇率波动。亚辛还提到，人们在旅行时仍然更喜欢手头有一些现金，因为它提供了一种安全感，避免了汇率变化的风险。他的公司最近推出了一项服务，以与购买时相同的汇率退还未使用的货币。
为了进一步改善旅行体验，机场运营商正在努力使安全检查更加简化，减少干扰。其目的是放宽对随身携带物品的限制，这可能会给许多旅行者带来麻烦。然而，在保持安全标准不变的同时整合新技术仍然是一个挑战。随着旅行趋势的转变，侵入性较小的流程将成为常态。实现效率和安全性将取决于与乘客建立信任，特别是在处理个人数据方面。奥雅纳的金帆强调，单位、机场机构和航空公司在存储和使用数据方面保持透明非常重要。
如果乘客觉得他们的隐私受到了损害，他们很容易失去信任。