澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）更新了其Datacube，这是一个可公开访问的工具，提供有关对金融公司投诉的详细信息。这一最新更新纳入了2023年7月1日至2024年6月30日期间记录了至少四起投诉的公司的数据。什么是Datacube？Datacube于2018年11月推出，使用户能够按公司名称搜索或按公司类型、产品类别、服务类型或位置过滤数据。
它旨在帮助金融公司评估其相对于行业同行的表现，并帮助消费者和小企业在选择金融产品或服务时做出明智的决定。AFCA表示，Datacube是其提高透明度和确保投诉数据可供利益相关者访问和使用的承诺的一部分。报告称：“这些数据使成员公司对其行业内的比较有了统计上的了解。它还可以帮助消费者和小企业在采购金融产品和服务时做出明智的选择。”。
对最新保险投诉指南的反馈
AFCA还在寻求对两份方法文件的意见，这两份文件旨在为解决常见的一般保险纠纷提供指导。公众咨询期为11月6日至27日。一份名为“AFCA保密和虚假陈述方法”的文件已经更新，以反映2021年引入的立法变化。另一份是一份题为“AFCA采取合理谨慎不作虚假陈述的义务方法”的新文件，概述了AFCA如何评估消费者可能无意中提供不完整或不准确信息的情况。
AFCA表示，这些文件概述了它如何应用法律原则、监管要求和行业规范，以确保投诉处理方式的一致性。金融和保险投诉增加
AFCA加强了Datacube和保险投诉指南，因为与财务困难有关的投诉大幅增加，特别是在个人贷款、信用卡和住房贷款等领域。这些投诉增加了18%，许多消费者对在充满挑战的金融时期沟通不畅或金融机构支持不足表示不满。在一般保险行业，投诉也有所上升，部分原因是汽车和房屋保险费上涨。
AFCA观察到，尽管消费者的成本在增加，但一些保险公司尚未加强其投诉解决系统或投资改善客户体验。