Kaseya行业专家的预测表明，未来几年，管理服务提供商（MSP）和技术在塑造中小型企业（SMB）方面将取得重大进展。Kaseya首席执行官Fred Voccola讨论了技术将如何影响MSP的未来。他表示：“技术一直是，也将永远是未来。在未来二十年，中小型企业在经济中所占的比例将呈指数级增长。得益于技术，中小企业可以与更大的全球品牌竞争，这是他们以前从未有过的。”
Voccola进一步解释说，随着中小企业的生产力因获得与大公司相同的技术而提高，他们变得更具创业精神。这一转变意味着中小企业将在全球经济中占据更大的份额，为中小企业创造大量机会。许多中小企业缺乏内部IT和安全资源，使其系统成为需要可靠MSP支持的关键资产。Voccola指出：“不利的一面是，由于这是一个很好的市场，将有很多竞争。能够有效利用自动化提高团队生产力并制定成本结构的MSP将获胜。”。
他强调，成功的公司将拥有更高效的工程师，从而获得更高的收入，降低技术成本，从而保持更高的毛利率。Kaseya子公司TruMethods总裁Gary Pica指出，MSP现在在中小企业客户中扮演着更具战略性的角色，他们在技术和安全方面投入了更多。他表示：“降低成本、增加价值和提高效率是每个MSP的首要任务。自动化和人工智能（AI）将在MSP旅程的这一阶段发挥关键作用。”。
Pica补充说，中小企业决策者越来越了解全面的IT和安全产品，因此MSP必须提供完整和自动化的解决方案以保持竞争力。Kaseya IT运营套件总经理Nadir Merchant深入探讨了MSP环境中人工智能的未来。他提到，“人工智能（AI）等新技术有望带来立竿见影的变革，但真正的影响往往需要比预期更长的时间。正如互联网和智能手机需要几十年的发展，人工智能需要大量有目的的数据才能发挥其潜力。”
Merchant提醒MSP要特别警惕网络安全，因为人工智能也在增强网络犯罪分子的能力。他强调了积极的网络安全战略对于保护MSP及其客户的环境的重要性。Kaseya首席产品官Ranjan Singh提出了到2025年MSP的四个预测。一个重要的趋势是，人们更倾向于平台解决方案，包括安全平台、端点安全或全面的IT和安全解决方案。
Singh表示，MSP正寻求通过与更少的供应商整合技术支出来减少供应商疲劳并提高效率。Singh还预测，MSP将寻求通过自动化实现工作流程效率和成本降低，这在很大程度上是由人工智能驱动的。他建议MSP将人工智能驱动服务推向市场，以在市场上脱颖而出。此外，Singh强调了在销售和支持等各个阶段对改善客户体验的需求不断上升。在决定供应商合作伙伴关系时，MSP可能会将客户体验置于功能之上。
最后，Singh谈到了企业级服务提供商进入中小企业市场面临的挑战，特别是与微软等公司正面交锋时的竞争压力和定价挑战。