在当今竞争激烈的汽车市场中，经销商不断寻找创新策略来提升业绩和提高客户满意度。在这一期《Inside Automotive》中，Niello公司的固定运营总监塔利·威廉姆斯深入探讨了同日销售的概念。威廉姆斯还分享了关于如何最大化服务部门的效率、改善销售实践以及创造激励团队文化以推动客户保留和盈利的见解。
关键要点
1. 威廉姆斯强调技术人员进行良好的检查和建议的重要性，建议时应谨慎，以免过度或不足地推荐服务。他强调了服务顾问在客户离开服务区前有效沟通这些建议的作用。2. 威廉姆斯提倡通过每位技术人员销售的小时数来衡量固定运营的成功，而不是仅仅关注毛利润。这种方法使整个服务部门的努力与最大化运营效率和客户满意度保持一致。
3. 在Niello公司，固定运营部门的所有员工，从服务顾问到零件柜台人员，都是根据预测的小时数进行激励的。这营造了一种合作的氛围，使每位团队成员都参与到实现共同目标的过程中，从而最终提升服务部门的表现。4. 威廉姆斯强调对技术人员和服务顾问进行持续培训的必要性。他优先考虑个人互动和指导，以灌输商业基础和有效的销售技巧，确保下一代领导者做好充分准备。
5. 在认识到传统移动服务单元的挑战后，威廉姆斯强调了接送服务的重要性。他讨论了如何通过了解客户偏好来提供更好的服务，从而提升整体客户体验和保留率。“当你专注于每小时时，会发生什么？工作坊的效率上升了。客户更满意。车辆得到更好的维修。我们的销售更好。”——塔利·威廉姆斯