2025年是这个十年的中点，这个十年已经在技术、政治和社会方面带来了深刻的动荡和转变。随着我们接近十年的后半段，我认为没有理由期待这种颠覆的速度会减慢。对于那些希望在当今商业环境中生存和繁荣的人来说，了解驱动这种动态创新、威胁和机遇交汇的趋势至关重要。这就是为什么每年我都会强调我认为对来年最有影响的趋势。理解这些趋势对任何希望利用它们实现增长和竞争优势的人来说都是至关重要的。
所以，这里是我对来年塑造商业的关键趋势的概述。有策略地使用生成式AI
在过去几年里，我们被生成式AI的潜力所震撼，并听说了它如何改变世界。但我相信2025年将是我们开始看到组织超越炒作并将生成式AI纳入商业战略的一年。这意味着什么呢？在之前的AI转型浪潮中，我们看到谷歌、亚马逊和Netflix等公司从根本上重新思考他们的战略，重点围绕深度学习。
通过这样做，他们改造了现有的商业模式，如在线广告、零售和媒体流。这还没有在生成式AI中发生，主要是我们所见的只是将生成功能添加到现有服务中。2025年可能是这种情况开始改变的一年，因为更多有策略的用例——涉及围绕生成式AI的潜力重新思考商业模式——将开始出现。不要再想着现有产品和服务上的聊天机器人，而是生成工具和应用程序，它们在医疗、制造、教育和许多其他行业中提供了全新的可能性。
可持续商业和循环经济
受到监管压力和消费者需求的推动，向更环保和可持续的商业实践转变肯定是2025年变革的关键驱动因素。循环经济的发展——其中重点在于在“闭环”系统中重复使用材料和回收资源，以减少浪费和最小化环境足迹，是核心焦点。重要的是，这不仅仅是为了“绿色洗衣”或避免声誉损害，甚至不是为了避免因不遵守环境法规而被罚款。越来越多的组织发现绿色商业是好的商业。
例如，转向使用更耐用和可重复使用的产品的制造商减少了对日益稀缺和昂贵的原材料的依赖。通过转换为电动车队，车队运营商享受到更便宜的燃料和更低的维护成本。最紧迫的是，跟上客户需求变化的需要，数据压倒性地显示绿色信誉在购买决策中是一个关键因素。超自动化和智能企业
智能企业的理念已经存在一段时间了。但随着公司对战略性使用AI变得自信，从试点和概念验证中走出来，我们将在2025年看到它成为现实。
想象一个公司，数据无缝流动在部门之间——从市场营销和销售到研发、生产和供应链——所有这些都由智能算法实时分析信息，以预测需求、在问题成为挑战之前识别它们，并适应市场条件或客户行为的变化。除了这种“知识工作”或决策，越来越多的实际劳动，从与客户沟通到拣选和包装订单以及进行交付，也将越来越自动化。
了解和适应这种带给社会的巨大变化将涉及缓解技术风险，包括AI数据安全和偏见，以及对人类工作和未来工作的影响。我们可以预期这些将在来年继续成为热门话题。客户体验为王
在2025年，客户体验（CX）将越来越被视为区分商品和服务提供者的关键因素。随着市场的成熟和买家的眼光越来越挑剔，那些在提供无摩擦、高度个性化和令人难忘的体验方面表现出色的企业将发现自己处于竞争之上的有利位置。
我们越来越知道，除了在质量和价格上竞争，消费者期待企业能够在他们所处的位置上满足他们，提供量身定制的服务，并且始终如一地高质量。AI和数据分析让企业能够更深入地了解客户偏好和行为，支持“规模化的超级个性化”。每一次互动都由实时数据提供信息，确保客户感觉自己被当作有价值的个体对待。全渠道策略也变得更加复杂，确保在线和离线触点之间的平滑过渡，并提供统一的品牌体验，无论客户选择怎样的参与方式。
这意味着将客户体验置于一切之核心的企业将在2025年获利。不确定时代的韧性
可以说，在进入2025年时，我们面临经济状况和国际安全问题的不确定性是有些轻描淡写的。乌克兰和中东等地区的持续冲突，加上经济不确定性和市场条件的波动，给企业创造了挑战。企业发展生存和适应这些干扰的能力——即韧性——将在来年成为一个关键话题。不仅仅是“度过风暴”
，韧性意味着发展应对意外的能力，在条件需要时迅速转向，并将其融入企业的基础中。了解供应链中断、技能短缺甚至未来流行病的可能性等风险如何影响运营，对建立主动应对能力至关重要。具有预测能力的技术如AI肯定会发挥作用。但同样重要的是采用敏捷实践，包括动态供应链和灵活的劳动力管理。忽视在本十年初期大流行期间所学到的教训显然是一个大错，但主要信息是期待——并为意外情况做好准备。
随着我们进入2025年，显然企业必须准备好适应快速变化的环境。从利用生成式AI到拥抱可持续性和提升客户体验，塑造未来的趋势既令人兴奋又具有变革性。通过保持积极主动和在面对不确定性时建立韧性，公司可以将自己定位为不仅仅是生存，而是在即将到来的年份中繁荣发展。