品牌的韧性依赖于其适应、重塑与保持卓越的能力 – Marion Scala 和 Tiana Prigniau, Micropole
韧性如何成为真正的企业哲学，推动每一个障碍都转化为创新的杠杆？我们采访了Micropole的Hi’Tech Luxury主管 Marion Scala和业务发展主管 Tiana Prigniau。
Micropole是一家专注于通过数据转型企业的咨询公司，也是2024年奢侈品与韧性奖的合作伙伴。2024年奢侈品与韧性奖将于10月15日由奢侈品日报组织。此次活动将是向众多专家询问他们对奢侈品领域韧性概念的看法，并奖励最勇敢和最具颠覆性企业姿态的机会。不仅要在危机中生存，还要变得更强
表现出韧性不仅是抵御每年出现的各种挑战，品牌还必须成功地把这些挑战转化为新的增长机会。
“每次危机都是反思和创新的机会，同时保持其DNA、遗产、技术和核心价值观”，Marion Scala 和 Tiana Prigniau 证实道。这种反思同样适用于重新设计内部流程：“例如，在Micropole，我们的任务核心是数据智能，我们知道如何重新思考我们的产品和服务，以专注于那些为客户带来真正附加值的，同时保持业务的盈利性”，她们继续说道。奢侈品领域的韧性：
三个基本支柱
根据Micropole团队的说法，在奢侈品行业中，表现出韧性意味着同时进行以下三项承诺：依赖创新和技术：“整合最先进的技术如AI或数据，能够帮助奢侈品牌更好地理解消费者的期望，个性化客户体验并预测趋势。这也能改进内部流程和运营效率，同时强化与客户的情感联系”，Marion Scala解释道。保持真实和忠于遗产：即使在快速变化的时代，奢侈品牌也必须忠于其历史和价值观。
“韧性的关键在于将传统与现代结合，利用技术服务于品牌的手工艺和历史技术”，Tiana Prigniau补充道。以可持续、社会和社群方式投入：“韧性品牌是那些将可持续性作为核心战略的”，市场项目负责人确认。这尤其是因为消费者现在期望奢侈品牌具备责任感、透明以及在社会和环境议题上有投入。Micropole如何帮助奢侈品行业增强其韧性？两项关键服务正朝这个方向发展：- GenAI咨询：
“我们已经组建了一支由生成式人工智能专家组成的团队，迄今在奢侈品领域培训了超过300名员工。我们指导品牌采用GenAI工具，以便它们不仅能够提升团队技能，还能加速数字化转型。在困难时期，持续培训能保持领先地位并掌握未来技术。值得注意的是，我们的专家还为某些品牌开发了定制的AI聊天机器人，在私人和安全的环境中。”- 创新初创公司Feel’Tech的孵化：
这家初创公司使用EEG头盔技术实时测量客户在销售点的情绪。这些独特的情感数据使品牌能够实时调整战略，以提供更个性化和沉浸式的客户体验。“因此，在Micropole，我们通过提供基于人工智能和数据的解决方案，帮助奢侈品牌变得更加韧性。我们的数据智能任务使品牌能够提高面对市场快速变化的灵活性，并不断自我重塑。我们的Hi’Tech Luxury计划针对奢侈品和美容品牌，是一个完美的例子。”
那么，2024年奢侈品与韧性大奖的首要评判标准是什么？“我们的主要标准是创新对客户体验和差异化的影响。我们非常重视品牌如何利用新兴技术，如AI解决方案或情感数据，来丰富其产品并创造真正独特和差异化的体验。”因此，一个韧性的品牌是那些能够将技术创新与人类情感结合在一起，在不断变化的环境中创造真实联系，同时保持强大适应性的品牌。奢侈品的挑战在于在当前不断变化的环境中继续“让人梦想”。