新加坡：Canvas8 11月12日发布的一份报告中的专家表示，东南亚的购物中心和品牌被敦促将娱乐、技术和真实性结合起来，在疫情后的竞争激烈的零售市场中保持领先地位。
该报告由Angel Martinez撰写，题为《东南亚购物中心在疫情后如何演变》，其中包括工业设计师和体验营销专家Diego Azevedo、数字战略和运营顾问Donnah Montemayor以及总部位于曼谷的Foundeast机构负责人Aaron Henry等专家的见解。购物中心成为“一体化”
目的地
根据该报告，随着沉浸式、技术驱动的体验成为常态，商场和品牌改变了吸引客户的方式，专注于让他们回到物理空间，同时保持在线竞争力。亨利先生表示，购物中心一直是东南亚充满活力和受欢迎的目的地的核心。疫情过后，实体零售空间自然复苏，成为社区和购物的理想中心，将零售和娱乐融为一体，亨利先生称之为“重塑品牌与消费者联系方式的趋势”凭借奥运会规模的溜冰场和室内农场等特色，购物中心已成为一体化的目的地。
亨利解释说，这一转变是由该地区不断壮大的中产阶级和对一体化目的地的需求推动的。他补充道：“这就是为什么我们现在有室内主题公园、电影院，甚至文化活动和互动展览。这些空间必须反映特定地点或社区的文化、兴趣和需求。”。技术改变购物中心体验
增强现实（AR）、虚拟现实（VR）和人工智能（AI）的使用不再是奢侈品牌独有的，但现在对于创造沉浸式和难忘的购物中心体验至关重要。
使用这些技术的品牌有效地吸引了游客，并鼓励他们再次光临。广告顾问蒙特马约尔女士说：“尖端技术真的吸引了很多人。”然而，她指出，虽然人们喜欢购物中的先进技术，但仅仅将其用于社交媒体是不够的。她解释说，品牌需要将其作为购物体验的一部分，“而不仅仅是将其用于表面促销或Instagram影响力。”
例如，新加坡爱雍•乌节购物中心（ION Orchard Mall）以一款AR游戏纪念其成立15周年，该游戏提供来自零售商的奖励，这与菲律宾的Maison推出一个具有3D全息显示的沉浸式艺术博物馆的方式相同。奢侈品行业通过转向“phygital”体验而蓬勃发展
奢侈品行业也通过为客户提供“物理+数字”体验而蓬勃发展。根据该报告，到2024年，东南亚的奢侈品市场预计将达到160亿新元。
总部位于新加坡的EID工作室的设计总监Azevedo先生解释说，这些体验“让客户能够利用所有五种感官，这样他们就可以认识到产品的价值，为他们即将进行的投资辩护，并欣赏其背后引人入胜的故事。”亨利补充道：“特别是东南亚购物者，他们被这些独特的主题环境所吸引，这些环境有他们想要观察和参与的讲故事、表演或高科技投影。”为了脱颖而出，品牌专注于排他性和讲故事。
例如，泰国的Siam Piwat推出了OneSiam的JAI，这是一家拥有独家快闪店和活动的豪华俱乐部，而迪奥和爱马仕在新加坡举办了文化快闪活动，以吸引观众。报告称，东南亚人，尤其是年轻一代，重视忠诚度计划，这些计划提供的不仅仅是折扣，他们还寻求真正的参与。蒙特马约尔女士解释说，简单的年度“生日快乐”信息并不能建立忠诚度。她说，创造有意义的互动和体验的品牌将建立一个更强大、更忠诚的客户群。
“品牌必须超越这一点，一点一点地收集数据，以更全面地了解他们的市场，这样他们就可以在数据库中创建必要的客户档案。”对于旨在保持竞争力的商场和品牌来说，融合娱乐、技术和真实性是关键。亨利表示，随着东南亚的零售空间发展成为自我表达和社区的中心，专注于体验式讲故事，商场必须不断适应，从被动消费转向自我表达和联系的空间。Canvas8英国创始人兼董事总经理尼克·莫里斯补充道：
“随着东南亚零售业格局的不断变化，该地区的购物中心被证明不仅仅是购物场所，它们正在成为体验、联系和创造的空间。接受这些变化的品牌将发现自己在下一个零售时代处于有利地位。”/TISG