这位老板说，堪培拉支离破碎的公共卫生系统让患者失望，因为该组织正在进行大规模重组。黑色星期五促销现在订阅！或注册以继续阅读
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Dave Peffer表示，该服务正在从以部门为重点的管理结构转向以患者为中心的结构。他说：
“一个糟糕的系统每次都会打败一个好人，我认为我们在医疗保健系统中已经看到了这一点，这就是我们试图改变的。”。佩弗先生表示，医疗服务部门经常收到关于工作人员和患者对该系统失望的评论。他说：“我在很多投诉中看到的是关于护士、专职医疗团队成员、医生有多棒的评论，但人们觉得这个系统让他们失望了。”。“我认为，对于我们的很多员工来说，他们的感觉完全一样。
他们正在努力工作，而让他们失望的是这个系统，这个模糊的概念。”堪培拉卫生服务部下设几个部门，包括医学部门和外科部门。佩弗先生表示，分歧往往是孤立的，这使系统支离破碎。他说，近几个月来，卫生服务的工作方式发生了变化和重组。堪培拉卫生服务局的Rebekah Ogilvie和Shannon Reakes在堪培拉医院的运营中心工作。图片由Keegan Carroll提供
他说：
“转向这样的管理结构和模式确实摆脱了基于部门和临床医生类型的分散系统，它更多地转向了对患者和所有需要整齐地结合在一起的事情的看法，以提供从他们进入我们护理的那一刻到我们让他们安全回家的伟大医疗之旅。”。“我们采用在护理中放大患者声音的概念，而不是部门结构和组织在页面上的样子。”佩弗先生表示，他希望系统的改变将有助于改善医院的工作文化，这多年来一直是一个巨大的问题。
堪培拉医院一直在努力应对急诊室漫长的等待时间，但佩弗先生表示，由于正在进行的改革，情况有了明显的改善。他说，数据很快就会公布，显示澳大利亚首都直辖区在多年的低迷之后，是全国表现较好的地区之一。堪培拉卫生服务局首席执行官戴夫·佩弗。图片由Elesa Kurtz提供
佩弗表示：“香港的急诊等待时间真的很艰难。这是众所周知的，这种情况已经持续了很多年。”。堪培拉医院的新运营中心是该组织所追求变革的核心。
该中心负责监督医疗服务，管理医院的病人流量。佩弗先生表示，该中心得到了卫生部长雷切尔·斯蒂芬·史密斯的支持。该中心的墙上有屏幕，显示患者从入院到出院的旅程。中心的人能够看到潜在的床块，并能够进行干预以防止这些床块。堪培拉卫生服务首席运营官格兰特·霍华德表示，这是为了将责任交给系统，而不是忙于治疗患者的临床医生。霍华德博士说：
“我们是系统管理者，如果你想找人来负责系统，那就是我们，而不是外科医生或医生。他们可以做出贡献，但必须有人对系统负责。”。霍华德医生说，手术中心将系统的不同部分整合在一起，为患者的最佳利益服务。他说：“系统的概念是，它是一个由多个部门共同努力实现目标的系统，如果所有这些部门都独立工作，而不是以协调的方式工作，那么你就无法为患者获得你想要的东西。”。
基兹就霍华德医生工作的新西兰医院的工作价值提起诉讼，但未成功。堪培拉卫生服务局表示，所有适当的程序都得到了遵守。霍华德博士没有参与采购过程，根据堪培拉卫生服务合同的条款，类似的诉讼也不会发生。每日
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