Agoda的Rocket Travel的新报告概述了旅行如何在商品化市场中推动高水平的忠诚度
新加坡，2024年11月19日/美通社/–根据Agoda的Rocket Travel的一份新报告，由于该行业能够通过高度个性化的客户体验建立忠诚度，基于旅行的忠诚度计划继续攀升。
Agoda的《火箭旅行2025年趋势报告》显示，仅前五大航空公司忠诚度计划的估值从2020年到2023年平均增长了7.75%，而金融服务行业的一些旅行忠诚度计划的价值自2019年以来增长了两倍。“与其他行业不同，旅游是人们在情感上投入的东西，”Agoda的战略合作伙伴部门Agoda的Rocket travel负责人Damien Pfirsch说。
“通过提供客户真正关心的现实世界体验，品牌更容易将交易关系转变为与客户的长期合作关系。”尽管该报告指出，由于福利减少，许多客户忠诚度计划的客户满意度在新冠疫情后有所下降，但现在有机会通过更具吸引力的在线体验来重新激发客户的热情。对于使用Agoda Rocket Travel解决方案的品牌，一些合作伙伴发现40%的忠诚度用户预订了一次以上。达米恩说：
“数字旅游平台经过独特设计，凭借强大的搜索功能和广泛的目的地和住宿选择，让客户设计自己的高度个性化体验，所有这些都是以价值为导向的价格。”。“这项技术也是高度可定制的，因此品牌能够为他们的忠诚客户提供一种愉快的体验，让他们的主网站拥有所有的外观和感觉。”其他好处包括能够根据到关键兴趣点的距离进行搜索，找到可退款或灵活的旅行选项，基于定价数据和本地化语言的过滤器。
与此同时，互动工具根据客户的偏好主动向他们推荐选项，比如对价格敏感的旅行策划者的大幅折扣，或者对渴望积分的会员具有高收入潜力的选项，从而提高了重复率，并为每位客户增加了长期价值。达米恩说：“随着行业拥抱人工智能，这些个性化能力只会越来越强。”。该报告指出，基于旅行的忠诚度计划往往吸引更高消费的客户，为企业提供了机会，不仅可以提高客户参与度，还可以从更高的客户终身价值中受益。达米恩补充道：
“我们的一位合作伙伴发现，他们最积极参与的忠诚度计划成员在旅行忠诚度平台上的支出通常会增加18%，这突显了利用良好的忠诚度计划的力量。”。在其他地方，该报告探讨了基于旅行的忠诚度计划如何为合作伙伴提供利用辅助收入流的机会。达米恩说：“旅游忠诚度计划还为企业提供了灵活性，通过向酒店、汽车租赁和地面交通等相邻垂直领域的扩张来推动辅助收入。”。
“例如，我们与我们的一个合作伙伴密切合作，估计如果他们希望提供旅行保险作为附加服务，他们可以增加约120万美元的增量收入，初步结果确实看起来很有希望。”Agoda的Rocket Travel利用其广泛的行业专业知识，指导合作伙伴制定与受众产生共鸣的忠诚度计划，建立忠诚度并支持可持续增长。通过明确关注个性化和灵活的产品，品牌可以建立持久的客户关系，并在2025年及以后提高其市场占有率。来源：Agoda