未来几个月可能会带来更多变化。拜登的命令旨在在国会没有采取行动的情况下,围绕这项技术竖起护栏。即使没有制定规则,各级单位也应该考虑使用人工智能的效率如何使他们雇用的人更好地为公众服务,特别是在人员预算紧张的情况下。然而,我们的国际专业调查发现,57%的单位官员没有使用人工智能,因为他们正在等待该技术的能力和安全性的进一步明确。
然而,如果预算有限的单位工作人员能够更快、更有效地为公众服务,那么人工智能的潜在好处是有充分理由的。无论如何,这种技术转型发生得太快,负责任的企业无法等待单位的全面指导。事实上,这不仅仅是一次技术转型。无障碍人工智能的出现代表了一场业务转型,对认识到并抓住这一机会的组织来说具有巨大的潜在利益。
由于人工智能不仅仅是即插即用技术,组织必须做好准备,管理实施、采用人工智能工具并从中获得价值所需的人员配置和流程的变化。寻找新的商业模式
在我们公司,我们既是市场上一些人工智能产品的用户,也是为客户开发人工智能技术的合作伙伴。从我们的角度来看,我们知道人工智能革命已经在企业界如火如荼地进行。随着商业世界应对这一技术转型,我们明智的做法是吸取以往信息技术革命的经验教训。
在我的职业生涯中,我看到了每张桌子上都有个人电脑的出现,互联网作为商业媒介的推出,移动计算,社交媒体,云计算,以及现在的生成人工智能。生成人工智能将像之前的任何一项技术转变一样,对任何职业都具有颠覆性和变革性。但它发生得更快。尽管如此,早期的每一次革命都有一些关于深思熟虑地采用新的变革性技术所带来的商机的教训。无论从事何种职业,都有一个教训:需要调整管理实践,包括招聘和培训,以最适当地使用新技术。
过去的革命也有教训,要注意盲目急于接受下一个新事物可能带来的风险,以及选择完全不参与革命的更大风险。采用人工智能带来的商业机会很简单:在日常管理任务上节省时间,生成人工智能可以做得很好,但速度要快得多。在我们对法律、会计和其他专业服务人员的国际调查中,我们发现许多受访者预计人工智能将在明年每周为他们节省4小时,在未来5年内每周节省12小时。
例如,对于律师来说,这相当于每10名团队成员增加一名同事,从而扩大了他们公司接受更多客户的能力。这种变化可能意味着重新思考律师事务所历史悠久的收入模式。他们可能希望考虑新型的基于价值的定价,而不是主要按工时计费。人工智能可能会开辟新的业务线,同时要求企业重新评估其技术预算和人才需求。
而且,由于人工智能可能很快使第一年的同事能够完成该事务所第四年成员的工作,律师事务所可能需要修改他们的学徒模式的方法和轨迹。事实上,无论是什么职业或行业,人工智能革命都可能带来全新的商业模式。想想15年前的一家初创公司优步是如何利用基于智能手机的移动计算革命创造出一种新的交通服务类别的,这种服务现在已经成为全球10000多个城市日常生活的一部分。不仅仅是初创公司可以利用技术革命。
大型零售商沃尔玛仍然是实体购物的主导力量,但它也有效地利用了互联网、移动应用程序和云计算的规模,在美国电子商务市场上仅次于亚马逊。谨慎可能是可以理解的,但风险更大
可以肯定的是,在没有明确界定和深思熟虑的战略的情况下,急于追随技术趋势是有风险的。从20世纪90年代中期开始,随着万维网加速了互联网革命,所谓的互联网热潮——由对许多脆弱商业概念的疯狂投资推动——以股市崩盘告终。
对于今天的许多组织来说,对人工智能采取更慢的方法是可以理解的。考虑到预算限制和潜在的负面意外后果,许多单位专业人员都是如此。然而,随着人工智能转型的顺利进行,不适应和采用的人和组织将面临被抛在后面的风险。年轻人才将避开不采用最新技术的组织的工作机会,而新的业务线将出现,为早期采用者创造先发优势。高绩效组织将受益于与采用新的生成性人工智能技术相关的陡峭学习曲线,从而创造可持续的竞争优势。
同样,之前的技术革命可以给我们这一重要教训。想想21世纪初世界手机领导者诺基亚是如何未能适应智能手机革命的。在各个领域,无数鲜为人知的公司同样因未能保持技术相关性而注定了自己的命运。这对我们所有人来说都是一个教训。当涉及到人工智能革命时,所有组织——无论是积极行动还是深思熟虑的谨慎行动——都必须进行战略思考。他们应该与供应商、客户和选民合作,灵活地应对这一转型。忽视技术革命根本不是一种选择。
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