SiteMinder公布了其最新《不断变化的旅行者报告》的调查结果，强调了旅行者习惯的改变以及澳大利亚在旅游业人工智能方面的独特立场。该报告调查了来自包括澳大利亚在内的14个世界主要旅游市场的12000多名游客，清晰地展示了旅游趋势和期望的变化。该研究强调，澳大利亚人在旅行规划阶段明显不愿意接受人工智能，只有32%的受访者表示愿意将人工智能用于住宿研究。这一数字明显落后于亚洲和拉丁美洲的录取率。
该报告强调，澳大利亚旅行者以及来自加拿大和德国的旅行者在旅行规划过程中实施人工智能时表现出最高程度的犹豫。这种情绪延伸到各种酒店服务，相当一部分澳大利亚人更喜欢在烹饪（56%）、调酒（43%）和水疗（44%）等角色中进行人际互动。此外，40%的澳大利亚人反对机器参与登记或礼宾服务。到2025年，全球只有12%的旅客支持酒店功能的完全自动化。
在澳大利亚，这一比例降至10%，表明人们非常喜欢酒店服务中的人性化。尽管对人工智能犹豫不决，但技术在塑造所谓的“一切旅行者”的旅行偏好方面发挥着至关重要的作用。SiteMinder的报告显示，近一半的澳大利亚旅行者从谷歌开始搜索住宿，而14%的人使用Booking.com等在线旅行社。值得注意的是，在此阶段，年轻人，特别是五分之一的Z世代，使用社交媒体作为资源的可能性是千禧一代和X世代的两倍。
在预订方式方面，35%的澳大利亚游客选择使用网站或应用程序进行预订，与直接向住宿提供商预订的比例相同。然而，只有美国超过了这种直接预订的趋势，37%的旅行者更喜欢直接预订。澳大利亚人在选择住宿时优先考虑地点（65%）、安全便捷的支付流程（55%）和客人评价（45%）。然而，对网站安全的担忧导致近五分之一（19%）的人放弃预订，而18%的人发现预订过程过于复杂，促使他们停止预订。
报告的主要发现表明，Z世代和千禧一代对现代旅行设施的偏好尤为明显。这些年轻的旅行者更有可能在旅行期间远程工作，Z世代的这一数字上升到51%，千禧一代的这一比例上升到42%。此外，人们强烈倾向于基于需求的定价和可持续的旅行选择，绝大多数人愿意为环保住宿支付更多费用。SiteMinder亚太区副总裁Bradley Haines对这些新兴趋势发表了评论：
“旅行者正在寻找简单、精简和个性化体验的正确平衡，这些体验也能让他们留下有意义的回忆。对于许多旅行者来说，这意味着有可用的技术来减少旅行中更耗时或行政方面的工作，同时仍然确保人与人之间的联系，并有机会与沿途遇到的人建立新的友谊。”“‘一切旅行者’的兴起是一个令人兴奋的转变，让酒店有机会深思熟虑地整合技术，同时仍然提供与客人产生共鸣的真实、服务驱动的体验。”