退伍军人事务部（VA）将恢复一项受欢迎的自助终端系统，供退伍军人在退伍军人健康管理局设施申请旅行报销。VA已暂停了停用这些自助终端的计划，这些终端让退伍军人可以申请前往退伍军人医院预约的旅行费用报销。VA在大部分退伍军人医院和诊所设置了这些终端，并于2020年11月开始逐步移除，因为推出了一种基于在线和应用程序的项目——受益人旅行自助服务系统（BTSSS）。
然而，BTSSS推出后不久，退伍军人就发现了使用上的问题，包括在线界面和应用程序。VA员工也遇到了系统使用困难，需开发替代方法或使用旧系统来批准申请。根据退伍军人事务部监察长办公室的数据，到2022年中期，退伍军人仅通过BTSSS提交了49%的报销申请。监察长办公室还发现，尽管BTSSS旨在解决至少90%的报销申请无需人工操作，但从2021年2月至2022年7月，只有17%的申请是自动处理的。
在回复Military.com的问题时，VA官员在周四表示，将保持自助终端的设置，包括那些在移除后作为新的试点项目重新引入的终端。根据VA新闻发言人Terrence Hayes的说法，退伍军人仍然可以选择通过纸质表格在当地VA医疗中心或邮寄提交报销申请。“我们已经收到了来自许多退伍军人的反馈，他们更喜欢使用自助终端，并且我们正在探索满足特定退伍军人需求的方法，”
Hayes在一份声明中说，“VA承诺以符合退伍军人和VA受益人需求的方式，提供及时、高质量的服务。这包括为符合条件的退伍军人及护理人员往返VA授权预约的旅行报销。”在COVID-19大流行开始时，VA暂停了原本要求在30天内提交旅行报销申请的规定，随后在转向BTSSS时开始从退伍军人健康管理局设施移除自助终端。尚不清楚目前可供退伍军人及其家属使用的自助终端有多少。
VA在2023年5月恢复了30天的提交期限，但许多退伍军人并未收到这个消息。随着这一变化以及转向以数字为主的流程，许多退伍军人及其护理人员在提交旅行申请时遇到了困难。在由Elizabeth Dole基金会于9月24日举办的军事和退伍军人护理人员会议上，来自爱荷华州的国会代表Mariannette Miller-Meeks表示，她理解VA想让系统“更好更高效”的愿望，但实际上使退伍军人的情况更糟。
“有时，人们在想要改善事物的热情下，反而让事情变得更糟，”Miller-Meeks说，“为什么他们不和退伍军人交流呢？”Hayes表示，最新版本的旅行报销系统是根据退伍军人的反馈打造的，VA将继续更新和简化流程，以“增强退伍军人与VA医疗服务互动时的体验”。截至7月，BTSSS已花费VA 3600万美元。
在Dole基金会活动中，退伍军人护理人员表达了对自助终端回归的欣喜，这些终端可以在退伍军人设施进行可报销预约时使用。“自助终端回归太高兴了！”一名在线观众在一次活跃的聊天中写道。