旧金山，2024年11月22日/美通社/–领先的现代服务管理提供商Atomicwork今天宣布发布其代理服务管理平台。该平台旨在改变组织提供、管理和支持企业IT服务的方式，使IT团队能够将日常IT运营转移到Atomicwork AI代理，使服务团队能够专注于推动业务价值的战略举措。此次发布解决了ITSM（IT服务管理）中的一个关键挑战：
努力平衡重复任务、常规流程以及使用传统服务管理解决方案管理工作流日益复杂的问题。虽然传统的ITSM工具为IT团队提供流程管理，但由于预定义的规则，它们缺乏智能的工作流自动化，并且不够动态，无法处理细微差别。Atomicwork的人工智能代理是专门为企业IT团队构建的，通过上下文感知、实时分析多个数据源并在需要时跨企业应用程序执行任务来解决这个问题。
最终用户可以在Microsoft Teams或Slack的工作流程中使用Atomicwork。营销人员可以要求重置密码，设计师可以要求访问Figma，销售代表可以在潜在客户电话中转达问题——所有这些都在一个地方。然后，AI Agent会调用Okta和Microsoft Sharepoint等工具来获取信息或执行任务，以提高生产力。
营销人员可以要求重置密码，设计师可以要求访问Figma，销售代表可以在潜在客户电话中转达问题——所有这些都在一个地方。然后，AI Agent会调用Okta和Microsoft Sharepoint等工具来获取信息或执行任务，以提高生产力。Atomicwork首席执行官Vijay Rayapati表示：“当今的IT团队负担过重，工作场所技术和流程繁重的工作流程蔓延，自动化程度低，人力成本高。
我们的代理服务管理平台代表了人工智能代理的范式转变，只需最低限度的培训或监督，不仅可以接管日常任务，还可以接管具有内置企业知识图和员工背景的复杂业务工作流程。”Atomicwork的AI代理处理频繁的企业服务用例，例如向员工提出澄清问题以获得完整的上下文，提高自动化程度，排除常见问题，以及规划和执行。
如果重大系统停机影响到多名员工，Atomicwork会聚集相关事件并向IT部门发出警报，以便他们可以执行根本原因分析（RCA）以快速恢复关键业务服务。Atomicwork代理服务管理解决方案包括：知识代理——支持企业信息发现，内置护栏和安全控制，以减少服务团队的手动干预。支持代理-通过设置优先级并在需要工单时智能地将工单路由到正确的团队，实现更快的员工服务。
事件管理代理——故障排除和识别IT生态系统中高影响事件的模式，缩短解决时间（TTR），以最大限度地减少业务中断。自动化代理-与企业SaaS应用程序和IT解决方案集成，以执行频繁的任务，如软件访问配置的密码重置。Atomicwork首席技术官Kiran Darisi指出：“IT的未来在于超越传统RPA的智能推理、规划和自动化。
在过去的12个月里，大型语言模型在多步推理方面得到了极大的改进，函数调用在代理自动化方面已经成熟。我们的集成人工智能设计和现代服务管理架构使我们能够构建一个满足企业IT需求的统一平台。”他补充道。Atomicwork代理服务管理的早期采用者报告称，运营效率和生产力得到了显著提高，以支持他们的业务增长需求。Ammex公司首席信息官Chad Ghosn报告称：
“在我们的团队中部署Atomicwork的人工智能平台的投资回报率令人难以置信。与我们之前的解决方案不同，Atomicwork允许我们在支持业务增长的同时，在六个月内不增加一名员工的情况下维持我们的IT服务团队。它处理越来越复杂的查询，这些查询过去会打断我们的IT和财务团队，并为我们的首席执行官提供有关发货和订单的实时更新——这些问题通常需要电话、电子邮件或会议，扰乱了某人的一天。”
有关更多信息，请访问atomicwork.com/agentic-service-management。关于Atomicwork
Atomicwork是领先的现代服务管理解决方案，使IT团队能够自动化员工支持和IT服务管理。AI驱动的平台与现有的企业应用程序、内部流程和业务运营无缝集成，提供现代ITSM和ESM，帮助企业更快地运营，更好地扩展。
Atomicwork总部位于旧金山，在印度和新加坡也设有办事处。